Communiceren in het Engels met klanten
Om zelfzeker, correct en klantgericht te communiceren in het Engels tijdens frequent contact met klanten.
Voor wie
- Medewerkers met klantencontact
- onthaal
- verkoop
- service & support
- techniekers bij klanten
- Medewerkers met basiskennis Engels die die wileln opfrissen of actiever gebruiken
- ...
Werkvorm
- Klassikaal + op de werkvloer (max. 12 deelnemers)
- Interactief
Duur: 24 uur (in sessies van 3u of 4u)
Plaats: In-company of op willekeurige locatie over heel Vlaanderen
Niveau: Bepaald door individuele intake: Basis tot gevorderd
Doel van de opleiding
Na de opleiding kunnen de deelnemers:
- Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan in het Engels
- Veelgebruikte zinnen automatisch toepassen
- Zelfzekerder communiceren
- Professioneler overkomen bij Engelstalige klanten
Programma
De inhoud wordt aangepast aan jouw sector en werkomgeving.
- Basiscommunicatie met klanten
- Zich voorstellen
- Klanten welkom heten
- Vragen stellen en beantwoorden
- Begrip checken
- Klantgerichte zinnen in het Engels
- Vriendelijke standaardzinnen
- Beleefdheidsvormen
- Vlaams Frans vs. correct Frans
- Toon en attitude in klantgesprekken
- Technische woordenschat eigen aan functie en bedrijf
- Praktijksituaties
- Telefonisch contact
- Face‑to‑face communicatie
- Informatie geven over producten/diensten
- Afspraken maken of verzetten
- Omgaan met vragen of misverstanden
- Omgaan met moeilijke situaties
- Klachten begrijpen
- Rustig reageren
- Grenzen aangeven
- Doorverwijzen
Aanpak & methodiek
- Praktijkgericht – voorbeelden uit de werkvloer
- Interactief – veel spreken, oefenen en herhalen
- Veilige leeromgeving – fouten maken mag
- Geen klassieke taalles, wél doen, zeggen en proberen.
Extra mogelijkheden
Alle opleidingen zijn op maat beschikbaar. Voor meer informatie, neem contact met ons op.
- Volledig maatwerk per bedrijf en sector
- Mogelijkheid tot vervolgtraject of coaching op de werkvloer
- Praktisch leermateriaal aangepast aan de realiteit van de deelnemers
Contact
Contacteer ons voor meer informatie of een voorstel op maat.
