Klantgericht communiceren vooe (service)techniekers
Maak van elke interventie een positieve klantervaring
Voor wie
- Servicetechniekers
- Onderhoudstechniekers
- Field service engineers
- Installateurs
- Monteurs
- HVAC-techniekers
- Elektriciens
- Technische medewerkers met klantencontact
Werkvorm
- Klassikaal (max. 12 personen)
- Interactief
- Als blended learning (mystery visit + training + opvolging op de werkvloer)
Duur: Hele dag (8 uur) of 2 halve dagen
Plaats: In-company of op locatie in Vlaanderen
Taal: Nederlands
Op maat: Deze opleiding kan aangepast worden voor elke doelgroep
Doel van de opleiding
Techniekers zijn vaak hét gezicht van een bedrijf bij de klant. Hun technische expertise is cruciaal, maar ook hun communicatie bepaalt hoe klanten de dienstverlening ervaren.
Tijdens deze praktijkgerichte opleiding leren techniekers hoe ze professioneel, duidelijk en klantgericht communiceren, zelfs in moeilijke situaties.
Programma
Module 1: Het belang van klantgerichtheid
- De technieker als ambassadeur van het bedrijf
- Wat verwacht een klant?
- Eerste indrukken maken
- Professionele houding en uitstraling
Module 2: Duidelijk communiceren
- Technisch jargon vertalen naar begrijpelijke taal
- Structuur brengen in een uitleg
- Correcte vraagstelling
- Actief luisteren
Module 3: Klantcontact tijdens de interventie
- Uitleg geven over de werkzaamheden
- Verwachtingen afstemmen
- Transparant communiceren
- Vertrouwen creëren
Module 4: Omgaan met moeilijke situaties
- Boze klanten
- Klachten opvangen
- Misverstanden vermijden
- Professioneel reageren onder druk
Module 5: Positief afsluiten
- Resultaat van de interventie toelichten
- Nazorg bespreken + vragen beantwoorden
- Klanttevredenheid verhogen
Aanpak & methodiek
- Interactieve opleiding
- Praktische oefeningen
- Rollenspelen
- Reflectie en feedback
- Uitwisseling van ervaringen
Extra mogelijkheden
- Volledig maatwerk per bedrijf en sector
- Volledig maatwerk per bedrijf en sector
- Mogelijkheid tot vervolgtraject of coaching op de werkvloer
- 2-daags traject
- Coaching on-the-job
- Teamworkshop klantgerichtheid
- Mystery calls of mystery visits
Contact
Contacteer ons voor meer informatie of een voorstel op maat.
