Project: Mystery visits - klantbelevingsonderzoek

Objectieve evaluatie van klantgerichtheid, dienstverlening en operationele werking

Wat is het?

Met mystery visits krijgt uw organisatie inzicht in hoe klanten de dienstverlening werkelijk ervaren.

Onze mystery shoppers brengen objectief in kaart:

• De kwaliteit van het klantcontact
• De klantgerichtheid van medewerkers
• De professionaliteit van servicetechniekers
• De naleving van procedures en afspraken
• De communicatie tijdens interventies
• Sterktes en verbeterpunten binnen het serviceproces

Wat beoordelen we?

We kunnen verschillende thema's beoordelen in samenspraak met de organisatie:

Module 1: Contact en communicatie

• Vriendelijkheid en professionaliteit
• Bereikbaarheid
• Luistervaardigheden
• Duidelijkheid van uitleg
•  

Module 2: Uitvoering van de dienstverlening

• Stiptheid
• Respect voor de klantomgeving
• Presentatie en voorkomen
• Veilig en professioneel gedrag

Module 3: Klantbeleving

• Vertrouwen uitstralen
• Oplossingsgericht werken
• Verwachtingen van de klant beheren
• Algemene tevredenheid

Module 4: Administratieve opvolging

• Correcte informatieverstrekking
• Opvolging van afspraken
• Rapportering en communicatie

Wat levert het op?

Met mystery shopping krijgt uw organisatie een realistisch beeld van de klantenervaring op het terrein. De resultaten bieden concrete handvatten om de klantgerichtheid, servicekwaliteit en klanttevredenheid duurzaam te verbeteren.

Contact

Contacteer ons voor meer informatie of een voorstel op maat.